Cliente satisfeito: o caso de uma empresa do segmento de som automotivo

  • Cláudio Luiz Chiusoli
  • Marlon Keiti Maeda

Resumo

A grande competitividade do mercado, com a crescente concorrência, o mercado saturado, as condições econômicas do país e cada vem mais exigentes, obriga as empresas a oferecerem diferenciais que buscam atender as necessidades deste exigente mercado. O objetivo deste trabalho foi apontar o nível de satisfação dos clientes de empresa de som situada na cidade de Londrina - PR. Para tal, foi realizada uma Pesquisa quantitativa mediante a aplicaçáo de questionário contendo questoes de múltipla escolha com 65 abordagens, cuja amostragem foi não probabilística por conveniência. Como levantamento teórico, abordou-se marketing de serviçp, planejamento estratégico, comportamento do consumidor, fidelização e concorrência. Após a coleta e análise das informaçies por meio da pesquisa, foi possível avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa, e propor sugestões de melhoria e apontando pontos fracos. para que a empresa possa melhor atender seus clientes e manter-se competitiva no mercado. Como limitaçao do estudo, não se deve generalizar os resultados da pesquisa para toda a população de clientes, no entanto, esses dados servem de indicativos para a empresa nortear suas ações de marketing. 

Biografia do Autor

Cláudio Luiz Chiusoli

 Cláudio Luiz Chiusoli - Docente e Doutor em Administração FEA/USP - claudio.chiusoli@unifil.com.br

Marlon Keiti Maeda

Marlon Keiti Maeda- Graduado em Administração

Publicado
2018-09-06
Como Citar
CHIUSOLI, Cláudio Luiz; MAEDA, Marlon Keiti. Cliente satisfeito: o caso de uma empresa do segmento de som automotivo. Revista Eletrônica Ciências Empresarias, [S.l.], v. 3, n. 6, p. 18-33, set. 2018. ISSN 1983-0599. Disponível em: <http://periodicos.unifil.br/index.php/revista-empresrial/article/view/458>. Acesso em: 09 ago. 2020.
Seção
Artigos