Chiusoli, C., & 		Maeda, M.
(2018).
 Cliente satisfeito: o caso de uma empresa do segmento de som automotivo.
<em>Revista EletrôNica CiêNcias Empresarias, 3</em>(6), 18-33.
Recuperado de <a href="http://periodicos.unifil.br/index.php/revista-empresrial/article/view/458" target="_new">http://periodicos.unifil.br/index.php/revista-empresrial/article/view/458</a>