%A Brito, Osvaldo Paes de %D 2019 %T Fidelização de alunos em IES privada %K %X Trata-se de uma pesquisa realizada em uma IES com o objetivo de verificar e relacionar como e por que a instituição ouve seus alunos e como os resultados obtidos são utilizados. A pesquisa mostrou que a instituição utiliza um questionário composto por 12 fatores ou atributos que são respondidos pelos alunos de acordo com suas expectativas e os resultados ajudam a instituição a medir o grau de satisfação dos alunos e a compreender e definir as especificações internas de qualidade. Portanto, os critérios para avaliar a satisfação do aluno, utilizados pelo IES, servem de proposta para buscar melhorias em seus processos de atendimento. %U http://periodicos.unifil.br/index.php/revista-empresrial/article/view/1198 %J Revista Eletrônica Ciências Empresarias %0 Journal Article %P 61-77%V 11 %N 15 %@ 1983-0599 %8 2019-10-30